Polityka zwrotów jest elementem regulaminu sklepu a konkretnie punktu VII – prawo odstąpienia od umowy regulaminu sklepu, który to punkt opisany jest szczegółowo poniżej.
W jakim terminie można zwrócić produkt?
Produkty można zwrócić w termie 14 dni od otrzymania ich (czyli od odbioru paczki). W tym terminie należy złożyć odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na piśmie (np. poprzez dołączenie oświadczenia do zwracanej paczki), mailowo na adres serwisu albo poprzez formularz kontaktu w zakładce “kontakt”.
Czy odpakowany i używany towar może być zwrócony?
Ustawa z 2014 roku, która mówi o prawach konsumenta, zakupach na odległość i zwrotach bez podania przyczyny wskazuje wyjątki, sytuację w których nie można dokonać zwrotu. Mowa tam o towarach sterylnych, spożywczych, do kontaktu z żywnością itd. Takich towarów nie można zwracać, gdy otworzyło się opakowanie.
Tak też jest w przypadku Constructive Eating. Sprzedajemy towar sterylny do kontaktu z żywnością. Można go zwrócić w terminie 14 dni, ale opakowanie nie może być uszkodzone. Nie można więc zwrócić towaru, który utracił swoje właściwości.
Mówiąc prościej – można zwrócić towar w takim stanie, w jakim chcielibyśmy go otrzymać. Towar zwrócony nie trafia do utylizacji tylko musi nadawać się do dalszej odsprzedaży. Musi wiec zachować swoje właściwości w tym nieuszkodzone opakowanie.
Czy koszty przesyłki są zwracane?
Podczas zwracania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami, to na kupującym ciąży obowiązek dostarczenia towaru zwracanego do sprzedawcy. W związku z tym nie zwracamy kosztów odesłania towaru. Zwracamy tylko koszt towaru. Podobnie jest z kosztami przesyłki przy zakupie. One również nie są zwracane. Mówiąc prościej. Decyzja o zwrocie bez podania przyczyny jest indywidualną decyzją kupującego. Musi on więc pokryć wszystkie koszty związane z obsługą wysyłki i przesyłki.
Wyciąg z regulaminu sklepu:
VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni.
- Termin odstąpienia od umowy o którym mowa powyżej rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Odstąpienie może zostać zrealizowane poprzez przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia do Sprzedawcy przed upływem 14-dniowego terminu, o którym mowa powyżej.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przekazane pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy, poczty elektronicznej lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy.
- W razie odstąpienia od umowy przez Konsumenta umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań wobec Sprzedawcy. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedawca potwierdził jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument.
- Konsument jest zobowiązany dokonać zwrotu towaru niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie rzeczy Sprzedawcy przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, jeżeli jakiekolwiek płatności zostały dokonane przez Konsumenta ich zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie do 14 dni od dnia otrzymania stosownego oświadczenia Konsumenta przez Sprzedawcę, tym samym kanałem, którym Kupujący dokonał płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu płatności.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych przez Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwracany towar musi być oryginalnie zapakowany. Produkt ze względu na swój charakter (sterylność, do kontaktu z żywnością) musi mieć jednak oryginalne i nieuszkodzone opakowanie. Prosimy o tym pamiętać, aby nie otwierać oryginalnego opakowania produktu jeśli chcą państwo zwrócić towar bez podania przyczyny.
